中華民國經濟部資訊中心-公文E化系統

挑戰

公文系統隨著不同的開發廠商使用的不同技術，造成系統架構極其複雜，資訊中心的維運人員面對使用者抱怨其效能問題時，往往需要耗費極多的時間來驗證使用者的問題，包括確認是否系統真的出現問題、可能有效能問題的動作及造成問題的原因，往往解決一個問題之後，另一個問題又隨之發生。

經濟部-資訊中心肩負著協助維運所有重要系統的任務，每個中心的同仁無不全心的投入日常的任務，務必達成長官及使用者的各式要求。但是面對公文E化系統複雜的架構，常常無法在第一時間察覺使用者感受，當使用者打電話進資訊中心反應系統效能或穩定性問題時，又必須要花很多時間和使用者溝通，才能知道使用者遇到什麼問題，之後再花很多時間進入公文系統查看日誌檔或其他相關的資訊，以釐清可能的問題，所以資訊中心一直想要建立端到端的監控機制，全面的了解經濟部全部使用者在操作公文系統時的感受、面臨的問題及造成問題的原因是什麼?

 

解決方案

和經濟部-資訊中心討論過現有的維運模式並且分享在其他客戶的成功經驗之後，建議客戶使用Dynatrace Application Monitor & UEM及Dynatrace DC-RUM，以建立端到端的全面監控機制。透過導入Dynatrace平台，針對公文E化系統建立端到端的監控，並且透過經濟部提供的內部IP位址對照表，將各個部門存取公文E化系統的效能各自獨立監控，隨時掌握使用者的操作行為，並且能有效的釐清效能問題是發生在特定單位或是全面性的影響使用者，並且直接深入分析有效能問題的動作，提供Call Stack給開發廠商，協助釐清效能問題。

 

導入效益

導入Dynatrace之後，資訊中心已經可以收集當前系統執行的狀況，包括各個部門執行系統時的效能表現、哪些動作遇到效能問題?又有哪些使用者遇到效能問題?那些問題確切發生的時間點為何?都已經能透過全面的端到端監控機制，充份獲得解答，並且透過Dynatrace監控到的系統執行細節，提供有效能問題的交易的程式執行流程給開發廠商，加速他們解決問題。